Dal territorio

Call Taker. L’infermiere di Centrale Operativa 118

“Pronto Emergenza, operatore n°…”

…questa è la frase che introduce e pone al centro dell’emergenza, l’Infermiere di Centrale Operativa.

Sicuramente un modo differente di essere infermiere che svolge due ruoli, il Call Taker, ovvero la ricezione, e il Dispatch con funzioni di gestione mezzi.

Il Call Taker è colui che riceve la chiamata di soccorso, la processa e ne elabora una emergenza codificata che invia al Dispath, che provvederà ad inviare in tempi rapidi, il mezzo più idoneo per vicinanza e capacità assistenziale.

Il Call Taker è un ruolo molto delicato che sottostà a fonti di notevoli stress. In pochi minuti deve capire in primis il target esatto, capire cosa è successo, quanti mezzi coinvolti, feriti, e gestire lo stress del richiedente che si trova sul luogo dell’evento con problematiche di ansia o panico. Può trovarsi ad eseguire una rianimazione telefonica istruendo e guidando passo passo, chi è presente sul posto, generando nel frattempo il servizio inviandolo al Dispatch in tempo reale e rimanendo in linea fino all’arrivo sul posto del mezzo di soccorso che sostituirà le mani del richiedente.

L’operatore Dispatch, prende in carico così l’emergenza e decide l’invio del mezzo.

Ha a disposizione vari mezzi con diverse capacità assistenziali in base al codice colore dell’emergenza.

Durante il percorso, oltre al costante contatto radio, per la centrale operativa è possibile radiolocalizzare il mezzo (GPS) attraverso il sistema di trasmissione dati per eventuali necessità di supporto toponomastico e topografico.

La centrale operativa per espletare le sue attività, si avvale di un complesso sistema di telecomunicazione avanzato(sistema radio-telefonico) che consente di ricevere sia le chiamate su normali linee urbane che, in seconda istanza, quelle provenienti da altre centrali operative (112, 113, 115, ecc.) consentendo il collegamento con i principali sistemi di emergenza non sanitaria (Vigili del Fuoco, Polizia, Carabinieri, ecc…).

 

I mezzi che gestisce sono ambulanze Bls (ovvero con Soccorritori non sanitari) Ils (con Infermieri), automediche (con Medico e Infermiere) nonché gli elicotteri (Medico e Infermiere) operanti sul territorio.

Gli operatori della Centrale Operativa sono dunque infermieri operativi operanti anche sui mezzi di soccorso terrestri e sugli elicotteri della Regione Emilia Romagna.

 

Autore articolo: dr. Armando Santostefano, Infermiere specialista di Elisoccorso – Centrale Operativa 118 Bologna

© Riproduzione riservata

Tratto dal sito www.ipasvibo.it

http://www.118er.it/organizzazione_centrale.asp

https://www.ausl.bologna.it/news/archivio-2017/auslnews.2017-03-14.1591127296/?searchterm=emilia%20est%20open%20day

http://bologna.carpediem.cd/events/3199032-open-day-della-centrale-operativa-118-area-emilia-est-at-azienda-usl-di-bologna/

https://bolognamedicina.it/

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